Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова база

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Zogaqa — підтримка гармонії та активності (код діяльності ZogaqaSphere). Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про електронну комерцію» та інших нормативно-правових актів, що регулюють дистанційну торгівлю та надання інформаційних послуг.

Ми прагнемо до максимальної прозорості у відносинах з нашими користувачами. Купуючи будь-який продукт або послугу на нашому веб-сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Визначення термінів

ZogaqaSphere — ідентифікатор технологічної екосистеми та коду діяльності адміністрації сайту.

Користувач (Клієнт) — фізична або юридична особа, яка здійснює замовлення послуг або товарів на сайті.

Цифровий контент — дані, які створюються і надаються в цифровому форматі (відеокурси, електронні книги, доступ до закритих розділів).

Належна якість — стан товару/послуги, при якому вони відповідають заявленим характеристикам та можуть використовуватися за призначенням.

3. Повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

• Право на повернення діє протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня купівлі.
• Товар не повинен мати слідів експлуатації, пошкоджень або модифікацій.
• Збережено товарний вигляд, пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
• Наявність документа, що підтверджує факт оплати (електронний чек, квитанція).

4. Цифрові послуги та інформаційний контент

Оскільки тематика сайту Zogaqa є «Informativo», значна частина наших продуктів є цифровими. Зверніть увагу на особливості повернення цифрових товарів:

Повернення коштів за доступ до платного контенту або онлайн-сервісів можливе лише до моменту фактичного надання доступу або завантаження файлів. Після того, як Користувач отримав доступ до особистого кабінету з контентом або посилання на завантаження, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти за неї не повертаються, крім випадків технічної несправності з боку сервісу.

5. Товари неналежної якості

Якщо ви виявили суттєві недоліки в роботі нашого сервісу або отримали товар з дефектами, ми зобов'язуємося усунути проблему або повернути кошти.

Суттєвим недоліком вважається такий недолік, який робить неможливим використання товару/послуги за цільовим призначенням, виник з вини виробника (продавця), і після його усунення з'являється знову з незалежних від споживача причин.

6. Алгоритм подання запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення коштів необхідно виконати наступні кроки:

1. Підготувати заяву у вільній формі, вказавши ПІБ, номер замовлення та причину повернення.
2. Надіслати скан-копію заяви або текст на електронну пошту [email protected].
3. Додати до листа копію квитанції про оплату.
4. Очікувати на підтвердження отримання заявки нашою службою підтримки протягом 24 годин.

7. Способи та терміни виплати коштів

Повернення грошових коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не обумовлено сторонами в письмовій формі.

• Термін обробки запиту: від 1 до 3 робочих днів.
• Термін зарахування коштів: від 3 до 7 банківських днів (залежить від політики вашого банку).
• Комісії банків або платіжних систем за переказ коштів при поверненні можуть утримуватися з суми повернення, якщо це передбачено правилами платіжного шлюзу.

8. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання та електронні книги.
• Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом (якщо вони були розпаковані або активовані).
• Товари в аерозольній упаковці.
• Косметичні вироби та засоби особистої гігієни.
• Індивідуально виготовлені замовлення.

9. Умови скасування підписок

Якщо ви оформили регулярну підписку на сервіси Zogaqa, ви можете скасувати її в будь-який момент через особистий кабінет або надіславши запит через форму зворотного зв'язку (action=send.php). Після скасування підписки ви зберігаєте доступ до сервісу до кінця оплаченого періоду. Кошти за невикористані дні поточного періоду підписки не повертаються.

10. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки та розбіжності, що можуть виникнути з цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд до суду за місцем знаходження власника ресурсу Zogaqa згідно з чинним законодавством України.

11. Технологічна підтримка та контакти

Якщо у вас виникли технічні питання або складнощі з формою оплати, звертайтеся до нашого центру підтримки: